Livraison et retours

Page mise à jour le 27/07/2020.

Tarifs de livraison :

En France métropolitaine :

Nous expédions vos commandes en colissimo sans signature moyennant une participation forfaitaire. Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 50 € de commande (frais de port et réductions non inclus).

Nous vous proposons également une livraison en point relais, également offerte à compter de 50 €.

Vous pouvez opter pour la remise de votre colis contre signature (option facturée) pour sécuriser la réception de votre envoi.


Hors France Métropolitaine :

Votre colis sera expédié en colissimo international ou outremer et ne sera pas éligible aux frais de port offerts. Une participation forfaitaire selon la valeur de votre commande vous est communiquée lors de l'actualisation de votre panier. Nous pouvons ajuster ce calcul montant des frais de port selon le poids et l'encombrement de votre commande. Pour le demander, nous vous invitons à nous contacter avant de valider votre commande. 

Mode d'expédition :

Les colis sont expédiés via le réseau postal en un minimum de colis, le délai moyen d'acheminement est de 48h à 72h. Nous vous fournissons dès que possible un lien qui vous permet de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envois. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande, vous en êtes informés dans votre panier.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes. Vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. 

Délai moyen d'expédition :

En tenant compte du traitement de votre commande puis de son expédition, notre délai de livraison maximum annoncé est de 10 jours. Vous recevez généralement votre commande en 4 à 5 jours, temps de livraison inclus. 

Un colis endommagé ?

Si vous constatez qu'un colis est endommagé ou ouvert à sa réception, nous vous invitons à signaler une réserve sur son état à la réception ou à le refuser. Si vous trouvez un colis endommagé remis directement dans votre boîte aux lettres, vous pouvez le rapporter le jour ouvrable suivant dans votre bureau de poste pour le refuser. Il sera réacheminé à notre attention et une nouvelle expédition pourra être déclenchée après examen de votre colis.

Un retour à effectuer ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous nous avez commandé, vous disposez d'un délai de retour de 14 (quatorze) jours à compter de la réception. Nous vous rembourserons alors (par chèque ou virement bancaire) le montant de votre commande, ainsi que les éventuels frais d’expédition standard inclus. Ce remboursement sera effectué à condition que l'article nous soit retourné complet, en bon état et dans son conditionnement d'origine, les frais de retour restat à votre charge. Au terme du délai de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes à votre commande et acceptés par vous.

Service après-vente :

Si vous rencontrez une difficulté concernant votre commande, contactez le magasin concerné en cas de retrait en magasin ou notre service clientèle pour les expéditions. Retrouvez toutes les coordonnées utiles (email et téléphone) par ici 

Si l'un de vos produits est incomplet ou défectueux : contactez nous afin que nous vous indiquions la marche à suivre pour obtenir un remplacement par nos soins ou par l'intermédiaire du fournisseur du produit concerné.
Pensez à vous munir de votre produit lors de votre appel ou à nous détailler précisément dans votre email le souci rencontré : référence du produit, nombre et nature d'éléments défectueux ou manquants. Ceci nous permettra de vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous souhaitez nous contacter ? 

Vous pouvez nous appeler du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 19h au 02 40 12 14 99 ou nous adresser votre demande par  e-mail

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