Gestion des données personnelles

Page mise à jour le 27 Février 2020

Sortilèges sarl est attentif à la protection de vos données personnelles. Nous oeuvrons à respecter la réglementation européenne ainsi que les préconisations de la Commission Informatique et Liberté (CNIL). Nous sommes à votre écoute pour vous aider à comprendre et user de votre droit concernant ces données.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Nos données personnelles collectées sur notre site et lors de vos commandes en magasins sont traitées par Sortilèges sarl, domiciliée 24 rue de la Roë 49100 Angers.

Elles sont stockées en France : sous forme numérique dans un serveur sécurisé géré par nos prestataires informatiques basés en France (Angers et Saint Herblain) et par notre hébergeur OVH (datacenter en région parisienne), pour les éléments sous forme papier : au siège de notre enseigne.

Pourquoi Sortilèges collecte-t-il vos données ?

Nous collectons et utilisons vos données uniquement pour les objectifs détaillés ci-après, dans l’objectif de vous proposer le meilleur service :

La Gestion des commandes et de la relation client. Ces informations sont utiles au traitement de vos commandes et de votre facturation, ainsi que le suivi de nos programmes clients comme la fidélité ou la relation client. 

Le paiement de vos commandes. Lorsque vous payez en ligne sur sortileges.fr, vos paiements sont sécurisés. Nous ne collectons pas vos données bancaires, seulement un identifiant incomplet permettant de reconnaître la carte utilisée pour ce règlement. Notre prestataire de services (Monetico paiement) traite vos données bancaires et garantit la sécurité de vos paiements.

La personnalisation de nos services et des messages à votre attention. Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

La lutte contre la Fraude. Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. Certains de nos prestataires peuvent être rendus destinataires de données en cas d’utilisation frauduleuse ou risque identifié (usurpation de moyen de paiement, coordonnées frauduleuses).

La sécurité de notre site sortileges.fr Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou utilisation frauduleuse de nos services.

Améliorer notre connaissance client et les performances de notre site. Nous utilisons les données afin de mieux comprendre votre navigation sur notre site ou les attentes de nos clients et améliorer notre proposition de services. Nous mesurons par exemple le nombre de pages vues ou la fréquence de visites à des fins statistiques.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons et traitons notamment vos : nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, incidents de livraisons, réclamations. Nous collectons des données de localisation pour vous permettre par exemple de choisir le magasin pertinent selon votre localisation ou les choix de livraison. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé dans la rubrique accessible via le bouton situé en bas de page du site « contrôlez votre vie privée ». 

A quel moment ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand vous créez un compte client sur notre site ou en magasin, quand vous effectuez une commande, quand vous naviguez sur notre site, quand vous laissez un avis ou enfin quand vous nous contactez.

Quelles sont les communications que vous pouvez recevoir ?

Emails de suivi : 

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat ou de notre programme fidélité vous pouvez recevoir des emails ou sms selon le contact retenu à l’inscription pour vous informer du traitement de votre commande ou l'exécution de votre contrat. Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez choisis.  

Newsletter :

Si vous avez opté pour la réception de notre Newsletter, vous pourrez recevoir des informations et offres de la boutique auprès de laquelle vous aurez confirmé votre inscription. Il s’agit principalement de l’envoi mensuel de notre programme local d’animations et d’envois exceptionnels d’informations commerciales ou légales. Nous recueillons le taux d’ouverture et lecture de ces Newsletter à des fins statistiques et d’amélioration de leur contenu.

Alerte disponibilité :

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d'être tenus informés par e-mail d'une disponibilité d’un article vous intéressant. Ces alertes sont répertoriées dans votre compte client.

Vos données : sur quelle base légale et pour quelle durée ? 

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Les bases légales :

Voici les bases légales pour lesquelles nous recueillons et conservons vos données :

Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consenti.

Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès, sous forme d’une case à cocher ou cliquer. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

L'intérêt légitime : Sortilèges sarl a un intérêt commercial à traiter vos données. Cet intérêt est justifié, équilibré et ne porte pas atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en nous le signalant.

La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Les durées de conservation

La plupart de nos données sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité en tant que client (par exemple : un achat, une commande client). Passé ce délai, les données sont archivées avec un accès restreint et réservées à un usage limité prévu par la loi (par exemple résolution d’un litige). Elles sont ensuite supprimées.

Finalité du traitement

Base légale

Durée de conservation en base opérationnelle

Archivage

Observations utiles

Gestion de vos  commandes

Contrat

5 ans à compter de votre dernière activité

5 à 10 ans

Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte

Utilisation de votre compte client

Contrat

5 ans à compter de la dernière activité

5 à 10 ans

Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte

Partage des données au sein de l’enseigne Sortilèges à des fins de connaissance client

Intérêt légitime

5 ans à compter de la dernière activité

5 à 10 ans

Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage de ces informations au sein de notre enseigne

Prévention de la fraude

Intérêt légitime

3 ans à compter de l'inscription sur une liste d'alerte

2 ans

Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation d’une commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte.

Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement

Loi

15 mois

article L133-24 du Code Monétaire et Financier.

Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé externe.

Qui sont les éventuels autres destinataires de vos données ?

Transmission de données à des sous-traitants :

Les données que nous collectons ne seront transmises à nos prestataires (sous-traitants) que pour la réalisation de nos services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant. Par exemple pour la livraison ou le paiement de vos commandes. 

Partage des données au sein de l’enseigne Sortilèges :

Les données collectées sur notre site ou dans nos magasins sont destinées exclusivement aux entités agissant sous notre enseigne Sortilèges afin de mieux vous connaître et améliorer votre expérience client. En utilisant votre compte client Sortilèges vous pourrez bénéficier des services proposés sur notre site et dans tous nos magasins, par exemple la validation d’une carte cadeau ou d’une remise fidélité. Vous acceptez en retour le partage de vos données au sein de l’enseigne.

Comment exprimer vos choix concernant l’usage de vos données ?

Si vous disposez d’un compte client sur notre site des rubriques sont déjà accessible pour vous permettre de mieux contrôler l'usage de vos données. Vous pouvez ainsi exprimer vos choix :

lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés lors de la création de compte

En ligne à tout moment si vous disposez d’un compte client : il vous suffit de vous dans votre compte ou via le bouton situé en bas de page du site « contrôlez votre vie privée ». 

Sans disposer d’un compte client sur notre site, vous pouvez nous communiquer vos choix :

par  email 

Par courrier auprès de notre siège social : Sortilèges sarl, 24 rue de la Roë 49100 Angers

Important, si vous procédez par email ou courrier :

Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et mentionner précisément le motif de votre demande ainsi que le droit que vous souhaitez exercer. Pour nous permettre de comprendre et satisfaire votre demande, précisez autant que possible vos souhaits de suppression ou modifications. Exemple : «suppression de mon compte client ».

Quels sont vos droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation) et définir le sort de vos données personnelles archivées.

Contactez-nous par  email   ou par courrier auprès de notre siège social : Sortilèges sarl, 24 rue de la Roë 49100 Angers

Afin de nous permettre de répondre rapidement, merci de bien vouloir nous indiquer votre nom, prénom, e-mail et adresse. Certaines demandes d'exercice de vos droits (notamment le droit d'accès) doivent être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois à réception de votre demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur le site officiel www.cnil.fr. 

Vos données sont traitées et utilisées en France : 

Notre enseigne, basé en France a un caractère national. Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre de la législation européenne. 

Données personnelles des mineurs :

Nous ne traitons pas de données destinées ou dédiées spécifiquement aux mineurs. Si un mineur crée ou utilise un compte client, il est réputé avoir obtenu l’accord de l’autorité parentale.

Vos données et les Réseaux sociaux :

Nous disposons de pages diffusant du contenu sur les réseaux sociaux (notamment pages d’informations Facebook). Nous ne recueillons ni ne conservons de données en provenance de ces sites : les réseaux sociaux concernés sont les seuls dépositaires et responsables des données que vous y partagez ou déposez. 

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux, notamment dans les fiches articles. Ils vous permettent de partager aisément des informations provenant de notre site. De même vos actions de partage pourront être enregistrées ou publiées et stockées par les réseaux sociaux choisis.  

On parle des Cookies :

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la navigation sur notre site à vos choix ou visites précédentes. Un outil spécifique détaillle leur utilisation et vous permet de paramétrer vos choix les concernant. Cette rubrique est accessible lors de votre première visite puis accessible en permanence d’un clic sur le bouton situé en bas de page du site, via le bouton « contrôlez votre vie privée ». 

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