Votre Fidélité récompensée !

Les présentes conditions définissent les conditions de participation au Programme fidélité Sortilèges.

Ce programme permet, en fonction des achats réalisés dans les boutiques du réseau Sortilèges et sur le site internet sortileges.fr, de cumuler des points et avantages. Un client éligible au programme est : toute personne physique majeure souhaitant adhérer au Programme de fidélité Sortilèges et remplissant les conditions d'inscription définies dans ce document. L'adhésion à notre Programme de fidélité ne pourra être validée que si les renseignements communiqués par le client en boutique ou via un formulaire sont complets et exploitables.

Une fois l'inscription validée, le Client se verra attribuer un compte client personnel relié à son compte fidélité.

Article 1 – Adhésion à notre programme fidélité

La carte de fidélité numérique Sortilèges est créée gratuitement pour tout achat dans le réseau de boutiques Sortilèges ou sur www.sortileges.fr

Elle peut être proposée par nos équipes de vente ou effectuée en ligne par toute personne physique majeure. La société Sortilèges sarl se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance du programme fidélité. 

A défaut d'une adhésion validée en magasin, celle-ci nécessitera de la part du Client la création d’un compte client sur www.sortileges.fr où les renseignements obligatoires demandés sont : Civilité, Nom, Prénom, Code postal et ville, Email ou numéro de téléphone portable ainsi que le souhait d’adhérer au programme fidélité.

Cette adhésion engendre l’acceptation de communications liées au Programme par mail ou sms (avantage déclenchés, fin de validité…) pour son bon fonctionnement.

La carte de fidélité numérique Sortilèges est valable sans limite de temps, elle pourra être supprimée dans les mêmes conditions que celles prévues pour la gestion des données personnelles : en cas d’inactivité du compte client supérieure à 5 ans. Elle est strictement personnelle et individuelle. Elle ne peut en aucun cas être cédée, prêtée ou vendue à quiconque ou utilisée à d'autres fins que celles définies dans les présentes Conditions.

Article 2 – Modalité d’obtention des points et avantages

La carte de fidélité numérique Sortilèges permet de cumuler des points lors de chaque achat dans le réseau Sortilèges par identification du Client en caisse, sur la base de 1 euro = 1 point.

Elle permet également de cumuler des points lors de chaque commande passée sur www.sortileges.fr sur la base de 1 euro net (hors frais de livraison) = 1 point, les points d'achat étant générés suite à l'expédition de la commande.

L'utilisation de cartes cadeaux, bons d'achat ou avoirs ne donnent pas lieu à la génération de points.

La carte de fidélité numérique Sortilèges donne droit à des avantages précisés dans l'article 4.

En cas d’avoirs ou remboursement d'articles (y compris en carte cadeau), les points acquis concernant ces produits seront déduits du compte fidélité du Client. En fonction du nombre de points sur la carte, le solde du compte fidélité pourra alors temporairement être inférieur à zéro.

En cas de réclamation sur le solde de points, le Client devra présenter le justificatif de ses achats par courrier à la société Sortilèges, programme Fidélité, 24 rue de la Roë 49100 Angers ou via le formulaire contact (lien vers formulaire, service client)

Article 3 – Utilisation des points obtenus

Notre programme fidélité comprend deux seuils de déclenchements. Ce déclenchement est effectué à la demande du client et lui permet d’obtenir un bon d’achat fidélité.

Un bon d’achat fidélité n’est pas échangeable et ne peut être source d’une quelconque compensation financière. Il est utilisable en une ou plusieurs fois (fractionnement possible) et valable durant un an à compter de sa date d’émission. Passée cette période, il sera considéré comme expiré. Le Client ne pourra plus demander à en bénéficier ni à recréditer ses points. Ce bon d’achat fidélité est utilisable dans tout le réseau de magasins Sortilèges ainsi que sur www.sortileges.fr 

Les points sont débités du total du compte fidélité au déclenchement de l’avantage, selon son montant.  Lors d'un achat avec un bon d'achat fidélité, le montant du bon d'achat ne sera pas pris en compte dans le calcul de points de l’achat.

Le solde de points fidélité est valide un an à date d’achat : les points acquis de plus d’un an expirent et sont décomptés du Solde mais les points acquis de moins d’un an restent valides.

Article 4 – Détail des avantages

Les avantages sont détaillés ici. Sortilèges se réserve le droit de modifier les avantages ci-dessous, d’en supprimer ou d’en ajouter de nouveaux. En cas de modification, un email sera envoyé au Client pour l’en avertir à condition qu’il ait renseigné une adresse email valide. Les informations sur le programme actualisé sont à tout moment consultables sur cette page.

Obtention des Bons d’achats fidélité, un système avec deux seuils :

A chaque fois que le Client atteint le seuil des 140 points, un bon d’achat fidélité de 7 € est disponible sur demande du client. Soit un avantage correspondant à 5% des achats effectués.

ou

Si le Client le souhaite, il peut conserver ces points pour atteindre un seuil des 250 points. Un bon d’achat fidélité de 25 € est alors déclenché. Soit un avantage correspondant à 10% des achats effectués.

Retour et échange sans ticket de caisse : tout article neuf non déballé pourra être rapporté en boutique, dans un délai de 3 mois sans présentation de preuve d’achat. Les produits proposés lors des Soldes, Déstockages et les produits d’occasion sont exclus de cette politique de retour.

Note : pour les achats en ligne, le délai habituel de 14 jours est appliqué.

Article 5 – Radiation du programme, perte ou vol

Radiation du Programme

Tout manquement aux présentes Conditions, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le Programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts de la société Sortilèges, toute falsification des informations transmises par un Client ou par un tiers agissant pour le compte d'un Client, entraînera de plein droit la radiation dudit Client, l'annulation de ses points ou des avantages qu'il aurait obtenus, sans compensation d'aucune sorte et sans information préalable.

Vol ou usurpation

En cas de vol ou usurpation de la carte de fidélité numérique Sortilèges, la société Sortilèges sera déchargée de toute responsabilité, y compris sur l'utilisation frauduleuse des points et avantages par un tiers.

Cartes multiples :

La possession d’une seule et unique carte de fidélité numérique par Client est nécessaire. Les points sont ainsi cumulés sur un même support et débloquent plus rapidement les avantages associés (bons d’achat fidélité).

Si un Client détient plusieurs cartes, Sortilèges ne pourra en aucun cas être rendu responsable d’un avantage qui n’aurait pas été crédité sur son compte. Le client peut s’adresser en boutique ou via le formulaire contact (lien vers mail, service client) pour regrouper les avantages en cas de cartes de fidélité multiples.

Article 6 – Modifications ou Suspension du programme fidélité

La société Sortilèges se réserve le droit de procéder à tout moment à la modification des présentes conditions. Elle informera le Client par email (sous réserve qu’une adresse email valide ait été renseignée) et l'invite à consulter régulièrement les conditions du Programme de fidélité en boutique ou sur le site internet www.sortileges.fr

La société Sortilèges se réserve le droit de suspendre ou de mettre un terme au Programme fidélité à tout moment. L'annonce de la suspension ou de la clôture de ce programme s'effectuera par la diffusion d'une information par le moyen le plus adéquat (courrier, email, SMS, affichage sur notre site internet…). En cas d’arrêt ou suspension, les avantages validés en bons d’achat fidélité resteront valides jusqu’à leur expiration soit un an.

Aucun Client ne pourra exercer de recours à l'encontre de la société Sortilèges, pour quelque raison que ce soit dans le cadre de ce programme. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation du Client.

Article 7 – Responsabilité de Sortilèges

La société Sortilèges est exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes d’éventuelles anomalies et dysfonctionnements du programme de fidélité numérique Sortilèges, quelles que soient leurs causes. Elle mettra le maximum en oeuvre pour conserver à chaque Client, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points et de ses avantages.

En cas de contestation du montant de points ou d’avantages obtenus, seules les informations contenues dans la base de données de la société Sortilèges, feront foi.

Tout manquement intentionnel aux présentes Conditions, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le Programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts de la société Sortilèges, toute falsification des informations transmises par un Client ou par un tiers agissant pour le compte d'un Client, entraînera de plein droit la radiation dudit Client, l'annulation de ses points ou des avantages qu'il aurait obtenus, sans compensation d'aucune sorte et sans information préalable.

La privation du Client de son statut implique la liquidation de son Compte Personnel, la désactivation de la Carte numérique Sortilèges et l'impossibilité d'utiliser les Points de Fidélité et les Bons d'Achat détenus.

Article 8 – Gestion des données personnelles

Les informations collectées auprès du Client lors de l'activation de la carte de fidélité numérique Sortilèges sur le site www.sortileges.fr ou en magasin sont destinées à la société Sortilèges. Elles sont recueillies car indispensables à l'inscription du Client au Programme de fidélité et nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre tout Client du Programme de fidélité et la société Sortilèges. Un Client ne pourra pas activer sa carte de fidélité numérique Sortilèges et adhérer au Programme fidélité s'il refuse de fournir les informations obligatoires sollicitées.

Le traitement des données personnelles dans le respect de vos droits est détaillé ici (lien vers page Données personnelles).

Le Client s'engage à informer immédiatement la société Sortilèges de toute modification de ses données personnelles. Cette mise à jour des données peut s'effectuer sur son compte client en ligne ou en magasin. La société Sortilèges est exonérée de toute responsabilité pour les conséquences résultant d'absence de mise à jour des données personnelles par le Client.

Article 9 – Loi applicable

Il est expressément convenu que la loi ayant vocation à s'appliquer au programme fidélité et aux relations clients visées dans les présentes conditions est la loi française.

Vous avez encore une question ou souhaitez nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : 02 40 12 14 99 (mardi au vendredi, 10h à 12h et 14h à 19h) ou  par e-mail 

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